SEZIONE A: IL RAPPORTO CON I CLIENTI

A1. In una scala da 1 a 5, quanto i tuoi clienti sono soddisfatti di questi aspetti?

(1 = Per niente soddisfatti, 5 = Molto soddisfatti)

Qualità dei prodotti

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Assortimento della gamma prodotti

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Puntualità delle consegne

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Completezza degli ordini (merca arrivata giusta)

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Chiarezza dei prezzi/listini

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Facilità nel fare gli ordini

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Supporto in caso di problemi (resi, reclami)

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A2. Quali sono le 3 obiezioni PIÙ FREQUENTI che i clienti ti fanno per non comprare o comprare di meno?

(Seleziona massimo 3)

I prezzi sono troppo alti rispetto alla concorrenzaLe consegne arrivano in ritardo / in fasce orarie sbagliateL'ordine minimo è troppo altoIl catalogo è noioso / i prodotti sono sempre gli stessiNon ho abbastanza margine per rivenderliTrovo gli stessi prodotti a meno da un altroL'assistenza post-vendita è scarsaAltro

A3. Quali sono i 3 prodotti che VENDI DI PIÙ?

A4. Quali sono i 3 prodotti che VENDI DI MENO (che vorresti vendere ma non riesci)?

A5. Secondo te, cosa cercano DAVVERO i tuoi clienti quando scelgono un fornitore di surgelati?

(1 = Per nulla importante 5 = Molto importante)

Prezzo basso

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Affidabilità e puntualità delle consegne

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Ampia scelta di prodotti

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Novità e prodotti particolari

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Rapporto di fiducia con il commerciale

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Servizi extra (es. noleggio attrezzature, consulenza)

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SEZIONE B: GLI STRUMENTI CHE HAI (O NON HAI)

B1. Che strumenti usi oggi per lavorare?

Catalogo cartaceoListino prezzi Excel/PDFTablet con presentazioneCampionari fisiciNessuno, vado a memoriaAltro

B2. Se dovessi eleggere il problema NUMERO UNO che ti rallenta o ti impedisce di vendere di più, quale sarebbe?

Non ho materiali professionali da lasciare ai clientiI prezzi cambiano in continuazione e non riesco a stare dietro agli aggiornamentiPerdo tempo a fare ordini al telefono con l'ufficioNon conosco i margini dei prodotti, quindi vendo quelli sbagliatiI clienti mi chiedono prodotti che non abbiamo o che finiscono sempreNon ho abbastanza tempo per visitare tutti i clientiAltro

B3. Se ti dicessimo che possiamo creare UN SOLO STRUMENTO nuovo per aiutarti a vendere, cosa vorresti?

Un catalogo fotografico bello da lasciareUn listino prezzi chiaro con i margini evidenziatiUn'area riservata online per i clienti dove ordinare da soliDei campioni gratuiti dei prodotti nuovi da far assaggiareUna presentazione standard pronta per tabletAltro

SEZIONE C: I COMPETITOR (SECONDO TE)

C1. Chi sono i tuoi 3 competitor principali che incontri PIÙ SPESSO sulla tua strada?

C2. Perché, secondo te, i clienti a volte scelgono LORO invece di te?

(Seleziona massimo 2)

Hanno prezzi più bassiConsegnano in fasce orarie più comode (es. mattina presto)Hanno prodotti che noi non abbiamoHanno un sito/portale ordini più comodoHanno commerciali più preparatiHanno un'immagine più professionaleNon lo soAltro

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